Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent toutes les ventes de produits conclues entre CrystalHood (le « Vendeur », dont l’identité et les coordonnées figurent dans les Mentions légales) et toute personne majeure achetant à des fins personnelles, en dehors de toute activité professionnelle (le « Client »), sur le site crystalhood.es (le « Site »).
En passant commande, le Client reconnaît avoir lu et accepté les présentes CGV.

2. Produits
Les produits proposés sont décrits sur le Site avec leurs caractéristiques essentielles. Les photographies sont non contractuelles et les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons rapidement et vous remboursons les sommes versées.

3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte en France métropolitaine. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande. Lorsque des promotions sont affichées, le prix barré correspond au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 derniers jours.

4. Commande
Le Client choisit ses produits, les ajoute au panier, vérifie le contenu et le prix de sa commande, renseigne ses coordonnées de livraison, puis valide en procédant au paiement. La commande est définitive après confirmation du paiement. Le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant sa commande. Le Vendeur peut refuser ou annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix ou de défaut de paiement.

5. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande, par les moyens proposés sur le Site (carte bancaire, PayPal, portefeuilles électroniques selon disponibilité). Les paiements sont sécurisés et traités par nos prestataires de paiement ; le Vendeur n’a pas accès à vos données bancaires complètes.

6. Livraison
Les conditions, délais et modalités de livraison sont décrits dans notre Politique d’expédition, qui fait partie intégrante des présentes CGV. La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais indiqués sont estimatifs ; en tout état de cause, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa validation, sauf accord du Client pour un délai plus long. En cas de retard de livraison, le Client peut contacter le Vendeur pour trouver une solution, y compris l’annulation de la commande et le remboursement dans les conditions prévues par la loi.

7. Droit de rétractation
Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les modalités (procédure, frais de retour, remboursement) et le modèle de formulaire de rétractation figurent dans notre Politique de retour et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

8. Garanties légales
Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
- Garantie légale de conformité : le Client bénéficie d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Il est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité pendant 24 mois suivant la délivrance du bien neuf.
- Garantie des vices cachés : le Client peut décider de mettre en œuvre cette garantie dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du défaut. Il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

9. Responsabilité
Le Vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat, sous réserve de son droit de recours contre ses fournisseurs. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas d’inexécution due au Client, à un tiers étranger à la fourniture des prestations ou à un cas de force majeure. Les produits sont destinés à un usage personnel et conforme à leur description.

10. Force majeure
Le Vendeur n’est pas responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code civil. Il en informe le Client dans les meilleurs délais.

11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (textes, images, logos, marque, graphismes) sont protégés. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

12. Données personnelles
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

13. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, le Client peut nous contacter via la page Contact du Site. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

14. Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client doit d’abord tenter de le résoudre directement avec le Vendeur. À défaut de solution amiable, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR].

15. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux déterminés conformément aux règles de droit applicables, y compris celles de protection des consommateurs.

16. Modification des CGV
Le Vendeur peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.