Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter de manière claire, par e-mail ou via la page Contact du Site, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

2. Comment retourner votre commande ?
1. Contactez-nous avant d’envoyer le colis, dans le délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons l’adresse de retour.
2. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.
3. Emballez soigneusement le produit et conservez la preuve d’expédition (numéro de suivi).

Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable : nous ne pourrions pas le traiter.

3. Conditions de retour
Le produit doit nous être retourné dans un état permettant sa remise en vente : propre, non endommagé, non lavé, sans odeur de parfum ou de tabac, avec son emballage d’origine si possible. Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à votre commande (voir section 6). Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

5. Remboursement
- Nous vous remboursons la totalité du prix du produit dans un délai de 14 jours à compter du moment où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
- Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. La livraison standard est remboursée lorsque vous retournez l’intégralité de la commande.
- Après réception et vérification du produit, un remboursement partiel peut être appliqué si le produit présente des signes d’usage ou une dépréciation.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais après réception, avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposerons, selon votre choix et la situation, un remplacement ou un remboursement, et les frais de retour éventuels seront à notre charge.

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison pour les produits neufs, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

7. Colis perdu ou non reçu
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous avec